Die wichtigsten Termine

• Bis einschließlich Dienstag, 8. September: alles läuft wie gewohnt.
• Mittwoch, 9. bis Sonntag, 13. September: wir ziehen um. Bestellen ist weiterhin möglich, der Versand dauert 1 bis 4 Werktage länger.
• Ab Montag, 14. September: wir erwarten wieder unsere normale Lieferzeit.

Warum wir umziehen

BONO ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Seit 2014 haben wir mehr als 1,5 Millionen Kunden geholfen und über 3 Millionen Pakete verschickt, und unser Sortiment umfasst inzwischen mehr als 4.000 Produkte von über 50 Marken. Unser aktuelles Lager ist voll. Um weiter wachsen zu können und deine Bestellung schnell und zuverlässig zu verschicken, ziehen wir in ein größeres Lager mit mehr Platz und mehr Kapazität.

Was du davon merkst

Zwischen Mittwoch, 9. und Sonntag, 13. September ziehen alle Produkte in das neue Lager um. Bestellen ist weiterhin möglich, aber das Verpacken und Verschicken dauert in diesen Tagen etwas länger als gewohnt. Rechne mit 1 bis 4 Werktagen zusätzlich. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du wie immer eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Ab Montag, 14. September erwarten wir, wieder in unserem normalen Tempo zu liefern.

Was gleich bleibt

Nur unser Lagerstandort ändert sich. Ansonsten bleibt alles wie es war:

• Dein Konto. Deine Zugangsdaten und deine Bestellhistorie bleiben unverändert. Du musst kein neues Konto anlegen.
• Unsere Preise. Der Umzug ändert nichts an den Preisen.
• Deine Lieferadresse. Wir liefern an dieselbe Adresse, mit denselben Versanddienstleistern.
• Rücksendungen. Deine Widerrufsfrist bleibt bestehen und die Rückgabebedingungen bleiben gleich.

Was du davon hast

Der Umzug bringt dir einige konkrete Vorteile:

• Mehr Versandoptionen. Wir können dir mehr Auswahl bieten, wie und wo du deine Bestellung erhältst.
• Schnellere und zuverlässigere Lieferung. Ein moderneres Lager bedeutet kürzere Durchlaufzeiten und eine gleichmäßigere Lieferung, in allen Ländern, in denen wir aktiv sind.
• Mehr Produkte auf Lager. Mehr Platz bedeutet, dass wir von mehr Produkten größere Bestände vorhalten können, also seltener ausverkauft.
• Bereit für die Zukunft. Wir können schneller neue Marken und Produkte aufnehmen und weiter in Europa expandieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich während des Umzugs normal bestellen?
Ja. Der Onlineshop bleibt geöffnet. Nur der Versand dauert zwischen Mittwoch, 9. und Sonntag, 13. September 1 bis 4 Werktage länger.

Was passiert mit einer Bestellung, die ich schon aufgegeben habe?
Die verschicken wir wie geplant. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist.

Sollte ich jetzt zusätzlich bestellen?
Nein. Es geht um einige Tage Verzögerung. Ab Montag, 14. September erwarten wir, wieder in unserem normalen Tempo zu liefern.

Ändern sich die Preise durch den Umzug?
Nein. Die Preise bleiben gleich.

Muss ich ein neues Konto anlegen?
Nein. Dein Konto, deine Zugangsdaten und deine Bestellhistorie bleiben unverändert.

Noch etwas Geduld

Wir tun alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen. Weißt du, dass deine Bestellung in diesen Zeitraum fällt? Dann musst du nichts tun: dein Paket ist auf dem Weg und du erhältst automatisch die Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So halten wir unseren Kundenservice frei für Menschen, die wirklich ein Problem haben.

Ist nach Montag, 14. September noch immer nichts bei dir angekommen, oder stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht? Dann melde dich gerne bei uns, dann klären wir das für dich.

Danke für deine Geduld und dein Vertrauen in BONO.